Auf die Nutzer zugeschnitten

service.monitor EventStream
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Auf die Nutzer zugeschnitten

19.01.2018

Mit neuen Analyse- und Monitoring-Möglichkeiten unterstützt der service.monitor bei der Optimierung digitaler Dienstleistungsangebote.

Das Monitoring und die laufende Analyse sind entscheidende Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Entwicklung digitaler Dienstleistungsangebote. Mit der geeigneten Software können IT-Anbieter, Rückschlüsse auf die Gebrauchstauglichkeit ihrer Angebote ziehen und diese auf die tatsächlichen Bedarfe der Nutzer hin anpassen. Der service.monitor von con terra schafft im Bereich servicebasierter Geodateninfrastrukturen und Enterprise GIS die hierfür notwendige Transparenz, indem er kontinuierlich sowohl die Qualität der Dienste als auch die Interaktionen der Anwender erfasst und analysiert. 

Nutzerinteraktionen im Fokus

Mit der neuen Version des service.monitor wurden die bislang bereits zur Verfügung stehenden Möglichkeiten um weitere innovative Funktionalitäten ausgebaut. Ein Schwerpunkt bei der Weiterentwicklung lag in der einfachen und intuitiven Analyse von Nutzerinteraktionen. 

Histogramme stellen in anschaulicher Weise zeitliche Veränderungen und Muster dar. So lassen sich z.B. tageszeitliche Peaks leicht erkennen, aber auch langfristige Entwicklungen und Trends beim Zugriff auf Apps oder Dienste identifizieren.

service.monitor Histogramm 
Abb. 1: Histogramm

Sogenannte EventStreams bilden einen neuartigen visuellen Zugang zu den vom service.monitor erhobenen Nutzerinteraktionen. Jeder Nutzer reiht durch die Bedienung einer Anwendung eine Menge von Ereignissen aneinander. Durch Aggregation mehrerer Clientsitzungen und Darstellung in Form eines gewichteten Flussdiagramms entstehen schließlich die EventStreams. Sie ermöglichen die qualifizierte Beurteilung darüber, wie zielstrebig Nutzer einen Workflow durchschreiten, oder ob Exit-Punkte auf ein vorzeitiges Ende der Nutzerinteraktion hindeuten. Ebenso ist die Analyse der Akzeptanz und Nutzung verschiedener Interaktionsmöglichkeiten in komplexen Tools oder Widgets ein Anwendungsfeld der EventStreams.

service.monitor EventStream 
Abb. 2: EventStream

Mit der neuen Versionen 4.x von map.apps und der Esri Javascript API besteht die Option zur Auswertung des verwendeten Kartenmodus (2D / 3D). 
Neue flexible Druckfunktionalitäten erlauben es Analyse-Ergebnisse z.B. in Form von Dashboards auch abseits der Anwendung nutzen und kommunizieren zu können.  

Monitoring

Das Dienste-Monitoring wurde erweitert. Über die neu geschaffenen Expectations können ab sofort im Vorfeld Richtwerte für die Antwort der überwachten Dienste definiert und mit den tatsächlich gemessenen Werten abgeglichen werden. Bei Nichteinhaltung meldet sich der service.monitor über die konfigurierten Benachrichtigungskanäle. Um diese oder andere Benachrichtigungen des service.monitor automatisch an mehrere Personen eines Teams leiten zu können, wird ab sofort auch Microsoft-Teams als neuer Kommunikationskanal unterstützt.